Book møte med rådgiver på nett

Så lenge du har internett, kan du finne et tidspunkt som passer deg. Du slipper til og med å reise fysisk til banken hvis det ikke passer. 

Lettere å få god rådgivning

Kunderådgiver Kaja Jomaas Sollid, kundekonsulent Marius Kjebekk Haugen og leder for kundesenteret Kristian Stormyr fortalte om hvorfor det er mange som gleder seg til dette. 

– Ikke alle kan ta fri fra jobb like enkelt. Noen har lenger reisevei eller har ikke like lett for å ta seg til banken av andre grunner. Nå kan du gå inn på hjemmesiden vår, finne rådgiveren din og booke et møte når det passer deg, sier kunderådgiver Kaja Jomaas Sollid. 

– For en tid tilbake måtte vi fjerne kontaktinformasjonen til rådgivere på nettsiden vår, som et ledd i arbeidet rundt svindelforebygging. Vi ble dessverre litt mindre tilgjengelige for kundene våre, men nå har vi fått på plass en løsning som vi mener er enda bedre enn tidligere, sier Kristian Stormyr, leder for kundesenteret.>

Målet er å gjøre alt enklere for alle kunder  

Marius Kjebekk Haugen har vært med på å sette opp og implementere systemet siden mai, da banken først begynt å jobbe med denne tjenesten. 

– Det handler egentlig om å gjøre alt lettere, for flest mulig folk. Det var viktig at funksjonen var enkel og rask å bruke, og veien fra kundens utfordringer til løsningen blir mye kortere. Nå trenger de heller ikke gå via kundesenteret for å finne kontaktinfoen de leter etter. De kommer rett til personen som skal hjelpe dem på et tidspunkt de selv velger. 

– Vi er glade for at vi får dette til, sier Kaja Sollid. – Det vil gi kundene en kortere vei til å få problemene sine løst, uavhengig om du bor i Lyngdal eller Arendal. Vi er veldig opptatt av at alle bør ha gode muligheter for rådgivning av rådgiveren sin. 

– Vi har brukt litt tid til å forberede oss internt på dette, så vi håper at det skal begynne å gi effekt fort. På lang sikt håper vi det gir kortere kø på kundesenteret. I tillegg blir vi en bedre bank uansett hvor folk bor, og vi kan hjelpe folk med problemene sine på en mer effektiv måte, sier Kristian Stormyr. 

Fra 1. september kan du altså velge selv om du vil ha møte med kunderådgiveren din fysisk eller digitalt, og du kan velge på et tidspunkt som passer deg. 

Finner du ikke ditt kontor? Noen avdelinger i banken har uregelmessige åpningstider. Vil du reservere et møte med en rådgiver på nett, velg nærmeste tilgjengelige kontor.